Marketing Automation 顧名思義就是將你的Online marketing流程自動化， 自動化營銷將重複性的工作交給AI軟件從而節省你員工許多的時間，例如Email Automation就是最常見的其中一種：一些由潛在客戶行為驅動/觸發而發出的郵件，在對的時間把對的訊息放在對的人面前，一定遠比把同一樣的信息大量發送給不同受眾好得多吧。
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什麼是 Marketing Automation ?
很多人認為 Marketing Automation 的目的就只是幫你節省時間？這樣你就大錯特錯了，在最早期一些大型企業引入 Marketing Automation 技術時的確是為了大量節省員工的時間，讓他們可以處理一些更高價值的工作從而也節省了無謂人工開支。可是後來， Marketing Automation 的功效遠大於此，而是幫你開發潛在客戶、增加顧客忠誠度、還有最重要的是把整個 Online Marketing 和 Customer Journey 優化，根據你潛在客戶的行為、喜好和紀錄，透過更準確的個人化訊息來將Cold Audience轉換成Pay Customer，這樣做比起只靠人為更有效地為企業帶來收益與更高的廣告成效。（一份外國的市場調查顯示， Marketing Automation 能為企業平均增加14%的銷售業績和降低12%的營銷費用）
根據“digitalmarketinginstitute”的報告也指出，有44%的領衛 Marketer 認為Marketing Automation在2020年開始會變得越來越重要，也會演變成企業必用的一項技術。所以一個好的Marketing Automation系統是用來輔佐你企業的增長
Marketing Automation常見的誤解：
Marketing Automation等於Email Automation?
過去我曾經在網絡上看到有人指出Marketing Automation只是一個比Email Automation更專業的替代字而已，這一點真的太錯了，其實Email Automation只是Marketing Automation的其中一種，只是因為Email Automation是最多人認識和最多企業用的一種，所以沒有真正了解Marketing Automation的人經常把它們混熬。就如其名一樣，Marketing Automation是結合各種渠道的營銷活動，由direct mail，social media，search engine，SEO，CRM還有其他營銷系統等等，是一個遠比Email Automation豐富的營銷系統。
一個全自動的Marketing Solution?
Marketing Automation可以是一個自動運作的系統，但這不等於你可以完全不管就期待它為你帶來生意。在Marketing Automation中所有營銷策略，數據分析都需要你的投入和充分的理解。
適合大企業的Marketing Team？
是的，Marketing Automation是能為Marketing部門帶來最大好處，但是一些B2B或High-End Product的公司最終的銷售點還是要帶回Sales team裡，而Marketing Automation就可以為你的Sales Team帶來經過培育、高品質的Leads。
為什麼你需要Marketing Automation？
我們先來看看一些數據，由Annuitas Group研究的報告指出，有在使用Marketing Automation去培養Leads的企業在潛在客戶生產上有高達451%的增長！而這些經過培養的Leads比起沒有經過Marketing Automation培養的高出47%購買率。
現在來深入了解Marketing Automation能為你帶來的更多好處：
精準化信息 = 更好的顧客體驗
不論你是那個行業，沒有人會喜歡被hard sell的，所以企業現在都會透過soft selling讓訪客成為顧客，而最常見的就是drip marketing，按時段發送一系列一早寫好的電郵用作與訪客保持關係。而Marketing Automation就是強化你的drip marketing，透過訪客與你公司的互動向每一位獨立受眾發送他們最感興趣的資訊，而不是再大量發送無關痛癢的電郵。舉個例子：
- 一位訪客透過廣告進入了你的網站
- 她填了一份表格下載有關的PDF
- 然後你自動把PDF發送至她的電郵
- 她從電郵裡點開了你的PDF然後再回到你的網站查看價目表，但是她看完沒有採取任何行動就離開了
- 這時候你再次自動發送電郵給這位訪客並詢問她會不會想透過電話了解不同的產品選擇
- 她填寫你的問題並寫上自己方便通話的時間
- 而你的銷售員就可以在最正確的時間打給最正確的人了
更高品質的潛在客戶開發
Lead Generation無疑是營銷活動裡最重要的一環，而Marketing Automation能夠讓你更清楚，更了解你潛在客戶的模樣。透過你的網站和其他軟件，你可以得知用戶的行為喜好和他們是否準備好購買你的產品，從而你的後續營銷活動就變得更容易了。
舉個例子：如果某個用戶點開了你的電子郵件，登記了你的一個網上講座而且在你網站查看了價目表的那一頁，這個很明顯就是一個“Warm Lead”，而這時你可以把這個“Warm Lead”轉介給你的Sales team跟進了。相反，如果一個只是偶爾點開你的郵件而且從來沒有點開裡面的信息的話，你就應該用Marketing Automation繼續把他培養了。
做更好的決策，節省營銷成本
近幾年好像人人都會講“大數據”，但其實又有多少企業真的把這些數據收集然後好好運用它呢？ 利用Marketing Automation自動幫你收集潛在客戶、廣告活動、銷售、投資回報的數據等等，再讓Marketing Automation自動為你做A/B testing，找出最高回報的營銷活動然後作出優化，收集到的數據同時能夠有效地協助你調整社交媒體營銷策略，更精準的投放廣告。你就可以利用準確的數據從而為你之後的營銷活動找出大方向。讓你的團隊專注於較高質量的工作吧！
6個重點做好你的Marketing Automation：
清楚你的整個銷售模式
你的Marketing Automation應該是根據你的銷售模式而設定，有些企業的Sales process是需要比較長的過程，例如需要和客戶經過比較多的互動才能產生客戶購買，通常這類型的企業會在Marketing Automation中得到更大的利益，因為Marketing Automation能自動化整個複雜過程。需則如此，Marketing Automation同樣也可以運用在屬於比較短的Sale process，例如：給把產品放進購物車後沒有購買就離開的用戶自動發送郵件，提醒他們的購物車內還有他們喜歡的東西。
而在這裡的重點是，你需要清楚地知道你的Sales process中間會發生什麼，從而將一個Lead轉換成Customer。
了解您的潛在客戶
Marketing Automation是一個根據你的潛在客戶而制定的營銷方案，如果你自己都不清楚你的潛在客戶是誰，你就無法製作一個與你潛在客戶產生共鳴的Marketing Automation System，你可以透過製作Customer Persona來一點點摸索出他們的模樣。
詳細的策略
那些能透過Marketing Automation來獲取巨大ROI的企業都很清楚他們希望客戶採取的每一個步驟，然後引領潛在客戶在你的marketing funnel內採取這些動作。所以在你開始你的Marketing Automation之前，想清楚你的客戶需求是什麼。
製作所需的內容
與你的訪客互動你總需要有內容吧，例如Blog post，E-book，影片等等。如果你已經有的話，你就可以充分地利用它們了，沒有的話，你應該在開始Marketing Automation前先做好一些。
集合多於1人的意見
一個成功的Marketing Automation應該由多於一個人提出意見，你的Sale Team應該和Marketing Team做好溝通，看看哪一類型的Lead他們比較容易完成交易或者Lead在會見Sales之前，他們要先得知那一些的資訊以方便會談。同時，Customer Support Team也可以說說一些顧客常見的問題。
為你的策略進行測試
其實不只是Marketing Automation，任何營銷活動都應該不斷進行測試，並不是執行了就代表完成。為你的Marketing Automation進行A/B Test和分析，確保Marketing Automation裡的每個部分都最佳化。一些非常有用的數據比如：CTR、Conversions、time on page、open rate等，看看哪個位置你可以繼續優化工作都會對你最終的ROI有影響。
總結
雖然Marketing Automation是一個非常能幫助你企業發展的策略，但你總不能只依靠它並將它作為你唯一的營銷活動，有時企業會希望將所有營銷活動都自動化，這種我們叫做“Over-Automating”反而會做成反效果。自動化營銷最終目的其實是要優化你的顧客體驗而不是幫你管理營銷活動，不同行業的性質都應該根據企業希望與顧客造成一個怎麼樣的互動而制定。
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